117997, Москва, ул. Садовническая, д. 68/70, стр. 1
Тел. (495) 987-27-22, (495) 987 27 53, (495) 987 27 15, факс: (495) 987-27-13
Телефон доверия: 8-800-100-12-27 (звонок бесплатный)
E-mail: 10aas.info@arbitr.ru

Порядок работы телефона доверия

16 Августа 2011

ДЕСЯТЫЙ  АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ  СУД

 

 ПРИКАЗ

 «12» августа 2010г.                                                                                                                                                                         № 40   

 Москва

 Об утверждении Порядка работы телефона доверия в Десятом арбитражном апелляционном суде

В целях реализаций положений Федерального закона «Об обеспечении доступа к информации, о деятельности судов в Российской Федерации», Федерального закона «О противодействии коррупции)'''', совершенствования работы по рассмотрению обращений граждан и организаций, руководствуясь пунктом 2 статьи 20 Федерального закона «Об арбитражных судах в Российской Федерации», п р и к а з ы в а ю;

1. Утвердить прилагаемый Порядок работы телефона доверия в
Десятом арбитражном апелляционном суде.

2. Отделу информатизации и связи Десятого арбитражного апелляционного суда

- предоставить для телефона доверия интеллектуальный номер в КДУ «800» телефонной сети общего пользования Российской Федерации;

- организовать возможность получения обращений в электронной базе сотрудникам суда, для обработки собранных данных;

- организовать техническое сопровождение функционирования телефона доверия:

3. Пресс- секретарю Десятого арбитражного апелляционного суда:

- разместить   информацию  о  режиме   работы   телефона  доверия   на официальном сайте Десятого арбитражного апелляционного суда  в сети Интернет, а также на других информационных ресурсах.

3.  Управлению делами Десятого арбитражного апелляционного суда:

- приступить к обработке информации, поступающей на телефон доверия.

- назначить ответственного за обработку информации, поступающей в электронную базу.

- организовать регистрацию и учет обращений граждан и организаций, поступивших на телефон доверия.

4. Контроль за исполнением приказа возложить па руководителя аппарата - администратора Десятого арбитражного апелляционного суда.

 

Председатель                                                                                                                                                                    И.О. Воробьева

 

 

УТВЕРЖДЕН
       Приказом
        Десятого арбитражного
       апелляционного суда
 от 12 августа 2010 г. №40

Порядок работы телефона доверияв Десятом арбитражном апелляционном суде 

  1. Порядок работы телефона доверия в Десятом арбитражном апелляционном суде (далее Порядок) разработан в соответствии с Федеральным законом от 22 декабря 2008 года № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации», Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российский Федерации» и Федеральным законом от 25 декабря 2008 года  №  273-ФЗ «О противодействии коррупции».
  2. Телефон доверия вводится в целях обеспечения открытости и доступности информации о деятельности арбитражных судов, совершенствования организации работы и повышения эффективности судебной деятельности, профилактики коррупционных правонарушений в арбитражных судах Российской Федерации.
  3. Прием устных обращений граждан и представителей организаций (далее - граждан) по телефону доверия осуществляется круглосуточно в автоматическом режиме с аудиозаписью сообщений (в режиме автоответчика) с использованием средств вычислительной техники, предназначенного для воспроизведения сообщения, содержащего информацию для абонентов, позвонивших на телефон доверия, записи, регистрации, архивирования и расшифровки, сообщений абонентов, поступающих на телефон доверия Десятого арбитражного апелляционного суда (далее- электронная база).Обращения, поступившие в выходные и праздничные дни, а также после 18 часов 00 минут, считаются поступившими на дату, соответствующую следующему рабочему дню. 
  4. Информация, предоставляемая по телефону доверия абонентам в автоматическом режиме: «Здравствуйте. Вы позвонили по телефону доверия в Десятый арбитражный апелляционный суд. Телефон работает в режиме автоответчика. Пожалуйста, после сообщения назовите свою фамилию, имя, отчество, наименование организации, представителем которой Вы являетесь, адрес, по которому Вам может быть направлен письменный ответ, изложите содержание обращения. Время изложения обращения не должно превышать пяти минут. Информируем Вас о том, что на обращения без указания фамилии, адреса заявителя, а также на обращения, в которых обжалуется судебное решение, ответ не дается. Спасибо. Говорите, пожалуйста.». 
  5. Уполномоченный работник Управления делами с использованием электронной базы ежедневно осуществляет прослушивание фонограмм устных обращений, поступивших по телефону доверия, и кратко излагает их содержание в карточке устного обращения по телефону доверия по форме согласно приложению к настоящему Порядку. 
  6. Устные обращения граждан, поступившие по телефону доверия, регистрируются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Инструкцией по делопроизводству в Десятом арбитражном апелляционном суде. Устное обращение, поступившее по телефону доверия, подлежит регистрации в системе электронного документооборота в трехдневный срок с даты его поступления. 
  7. После регистрации устного обращения в системе электронного документооборота карточка устного обращения по телефону доверия Управлением делами передается руководству Десятого арбитражного апелляционного суда в установленном порядке.
  8. Ответ на устное обращение направляется в письменной форме по адресу, указанному гражданином. На устное обращение - без указания фамилии гражданина (анонимное обращение) или адреса, по которому должен быть направлен ответ, а также в которых обжалуется судебное решение, ответ не дается.
  9. Информация о режиме работы телефона доверия в Десятом арбитражном апелляционном суде доводится до сведения граждан и представителей организаций путем размещения на официальном сайте Десятого арбитражного апелляционного суда в сети Интернет, а также на других информационных ресурсах.